QUÉ OFRECEMOS?

El carácter empresarial y de negocio de nuestra organización se identifica claramente a través de las siguientes líneas de actuación:

• Consultoría
• Auditoría de Sistemas
• Desarrollo de Sistemas de Información
• Outsourcing
• Servicios de alto Valor Añadido
• Sistemas de Análisis de Datos:
• Data Warehouse
• Data Mining
• Negocio Electrónico

Convertirse en el aliado estratégico de sus clientes en el uso intensivo de las Tecnologías de la Información y suministrarles una oferta que les permita ser cada vez más competitivos en cada uno de sus mercados es un objetivo esencial de nuestra compañía.

En consecuencia, la oferta de nuestra organización en Tecnologías de la Información está concebida con una clara orientación al cliente contando, toda ella, con elementos diferenciales específicos tendentes a suministrar valor añadido en línea con las exigencias y previsibles demandas planteadas por cada uno de ellos.

En el área de Tecnologías de la Información se estructura alrededor de tres líneas fundamentales:

• Consultoría de Negocios y de Tecnologías de la Información.
• Auditoría de Sistemas
• Integración de Sistemas.
• Soluciones
• Desarrollos
• e-business

Servicios en Tecnologías de la Información

• Outsourcing
• ASP
• e-services

Servicios de alto Valor Añadido

• Sistemas de Análisis de Datos:
• Data Warehouse
• Data Mining
• Negocio Electrónico

Por otro lado y con objeto de alinearse al máximo con las necesidades de nuestros clientes, nuestra oferta de Tecnologías de la Información se estructura y especializa por mercados ofreciendo un diferencial de valor en:

• Gobierno Local
• Gobierno Público
• Finanzas y Seguros
• Industria y Comercio
• Telecomunicaciones y Utilities (agua, desague, gas, electricidad, cable TV, telco)
• Transporte y Tráfico
• Administraciones públicas y Procesos electorales
• Defensa y Fuerzas de Seguridad

CONSULTORIA

La rápida evolución de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y la toma de conciencia de que el uso de éstas, con la complejidad que ello conlleva, introduce importantes mejoras en la gestión, ha originado que la contratación de servicios de consultoría sea una práctica habitual en las organizaciones actuales.

• Planes de sistemas de información.
• Planes de seguridad de sistemas de información.
• Planes de migración.
• Planes de comunicaciones.
• Evaluación y mejora de sistemas.
• Selección de equipos lógicos y físicos.
• Diseño de metodologías relativas a tecnologías de la información.
• Evaluación y selección de herramientas de desarrollo.

AUDITORIA DE SISTEMAS

En las organizaciones modernas, la misión de las tecnologías de la información es facilitar la consecución de sus objetivos estratégicos. Para ello, la inversión en personal, equipos y tecnología es considerable.

Esta importante inversión debe ser constantemente justificada en términos de eficacia y eficiencia. En nuestra organización, le ayudamos a preservar y asegurar los objetivos estratégicos de sus Sistemas de Información y que éstos presten el apoyo adecuado a la consecución de estos objetivos, tanto en el presente como en su previsible evolución futura.

Nuestros consultores podrán evaluar tareas en los siguientes ámbitos:

• Adecuación a requisitos debido a normas, instrucciones, etc.
• Grado de cumplimiento del plan estratégico de la organización.
• Nivel de adaptación de los Sistemas de Información a las necesidades de los usuarios.
• Nivel de satisfacción de los usuarios.
• Análisis del rendimiento de explotación de los Sistemas de Información.
• Calidad del proceso de desarrollo de los Sistemas de Información.
• Seguridad de los Sistemas de Información.
• Adecuación de las comunicaciones a las necesidades reales de la organización.

DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

En nuestra organización  diseñamos y construimos su Sistema de Información. Diseñamos la Base de Datos y desarrollamos el software necesario para convertir los datos en información requerida por los usuarios, con objeto de que la organización pueda disponer con rapidez de una información completa y fiable, lo que constituye un elemento esencial para garantizar la gestión eficaz de los recursos de la misma, mejorar la calidad de los servicios que presta y adecuarse constantemente al entorno que le rodea.

Nuestra organización  del mismo modo participa en cualquier automatización o modificación (corrección, mejora o perfeccionamiento) con el fin de satisfacer las necesidades cambiantes de la organización.

Para ello, aplicamos metodologías con el objetivo de:

• Asegurar la uniformidad y la calidad, tanto del desarrollo como del Sistema en sí.
• Satisfacer las necesidades de los usuarios del Sistema.
• Conseguir el máximo nivel de rendimiento y eficacia del personal asignado al desarrollo.
• Ajustarse a los plazos y costes previstos en la planificación.
• Generar de forma adecuada la documentación asociada a los Sistemas.
• Facilitar el mantenimiento posterior de los Sistemas

A continuación se exponen algunos de los entornos tecnológicos donde Nuestra organización  desarrolla Sistemas de Información:

OUTSOURCING

En nuestra organización  somos conscientes del compromiso que adquieren nuestros clientes con este servicio, ya que debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales, así como al entorno tecnológico.

De esta forma garantizamos, a través del servicio de outsourcing, los siguientes objetivos:

• Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
• Concentración en la propia actividad o negocio.

Nuestra organización  aporta una experiencia contrastada en las siguientes modalidades:

• Desarrollo y mantenimiento (preventivo, evolutivo, correctivo) de aplicaciones:
• Planificación conceptual
• Especificación funcional
• Plan de aplicación
• Diseño
• Implementación
• Pruebas de módulos y del Sistema
• Actualización de documentación técnica
• Outsourcing Administrativo/Documental
• Atención telefónica “Help Desk”
• Call Center Telefónico
• Tramitación de recursos administrativos
• Manipulación de documentos: clasificación, digitalización y archivo.

VALOR AÑADIDO

Es conveniente disponer del Sistema de Información debidamente adecuado a las necesidades de cada organización. Sin embargo, la evolución de las tecnologías de la información ofrece un amplio abanico de posibilidades que revierten en una mayor competitividad.

Conscientes de este hecho, en Nuestra Organización ofrecemos Servicios con un alto grado de valor añadido, aportando soluciones que permitan a su empresa anticiparse a la competencia, disponer de un mercado potencial más amplio, aumentar sus cifras de negocio, etc.

            SISTEMAS DE ANÁLISIS DE DATOS

Dentro de los análisis de datos, Nuestra organización  se especializa en la construcción de sistemas Data Warehouse y Data Mining.

DESCUBRA Y ANALICE LA INFORMACIÓN QUE LE OCULTAN SUS DATOS

Data Warehouse

Analizamos y construimos Data Warehouse comprendiendo todas sus fases:

• Extracción
• Elaboración
• Carga
• Explotación

Aportando al cliente, a través de dichos sistemas una serie de beneficios tales como:

• Disponer de una herramienta para la toma de decisiones en cualquier área funcional, basándose en información integrada y global de negocio.
• Facilitar la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización para encontrar relaciones y tendencias ocultas en los datos almacenados; obteniendo un valor añadido para el negocio mediante la explotación de dicha información.
• Capacidad de aprender del pasado y predecir situaciones futuras en diversos escenarios.
• Simplificar dentro de la empresa la implantación de Sistemas de Gestión integral de la relación con el cliente.
• Optimización tecnológica y económica en entornos de Centro de Información Estadística de generación de informes con retornos de inversión espectaculares.

Data Mining

Para poder explotar su Data Warehouse y poder seguir una metodología ordenada que permita obtener rendimientos tangibles, Nuestra organización  les proporciona una solución basada en Data Mining a partir de la cual podrá disponer de una extensa gama de técnicas que le ayudarán en todo el proceso, las cuales pasamos a relacionar:

Para utilizar estas técnicas de forma eficiente y ordenada Nuestra organización  dispone de una metodología estructurada, paralela al proceso Data Mining, siempre adaptable a la situación de negocio particular a la que se aplique:

A continuación se esquematizan las áreas donde puede aplicar las tecnologías Data Warehouse y Data Minino:

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NEGOCIO ELECTRÓNICO

Nuestra organización desde las áreas de Negocios Electrónicos, ofrece servicios a sus clientes en el ámbito del e-business con el objeto de apoyarles en la consecución de los siguientes objetivos:

La economía digital a transformado el horizonte de competencia de las empresas. Empresas ya establecidas están viendo cómo competidores tradicionales o nuevos están logrando apreciables cuotas de mercado en el nuevo espacio virtual de intercambio.

Aunque el cambio fundamentalmente es económico y organizativo, la tecnología resulta un vehículo facilitador para el desarrollo de las posibilidades estratégicas de la nueva economía. Hoy en dia es viable realizar contratos, transacciones, compras, etc, on-line, sin la presencia física de las partes, siendo estas clientes, proveedores, partners, empleados, etc, en estas transacciones la integración son sus sistemas de back-office y el uso de firma digital avanzada (equiparable a la firma manuscrita), resulta del todo imprescindible.

Imagen 2

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GEOGRAPHIC INFORMATION SYSTEM (GIS)

Nuestra división es pionera y líder en Consultoría, Servicios y Productos relacionados con las tecnologías de manejo de Sistemas de Información Geográfica (GIS). Se encuentra conformada por un grupo multidisciplinario de profesionales, altamente capacitados para afrontar la ejecución de tareas y actividades específicas, según los requerimientos de cada proyecto.  

Es una organización dinámica, estructurada en forma de equipos de trabajo funcionales, de manera de tener la flexibilidad de asignar profesionales con el expertize y nivel educacional necesario, para afrontar la ejecución de tareas y actividades específicas dependiendo de los requerimientos de cada proyecto.

Los equipos de trabajo para el desarrollo de proyectos son constituidos por Consultores y Profesionales involucrados a fondo en las diferentes áreas y actividades, desde el análisis técnico preliminar hasta la ejecución del trabajo de detalle requerido, a pesar de la posición organizacional que ocupen. 

Algunas de las soluciones a diversas compañías usando los GIS:

Solución GIS corporativo

Un GIS corporativo permite compartir la información geográfica entre todas las áreas de una organización.

Dado el uso cada vez más extendido del GIS en diferentes sectores empresariales, es cada vez más necesaria integrar los sistemas GIS dentro de los sistemas informáticos corporativos de las compañías.

Una solución GIS corporativa debe de satisfacer las siguientes necesidades:

• Dotarse de una base de datos cartográfica única de alta calidad.
• Integrar en una única plataforma todos los datos geo-referenciables de la compañía.
• Facilitar la explotación óptima de los mismos por las distintas áreas.
• Disponer de un servicio centralizado de alta calidad y fiabilidad.

Los beneficios aportados por un GIS corporativo se pueden resumir en los siguientes puntos:

• Uso de una única plataforma para la gestión de datos geográficos, que permite una gestión centralizada.
• Ahorro en la actualización y mantenimiento de los datos externos.
• Permitir el uso de diferentes clientes que se adaptan a las necesidades de cada área.

Los componentes básicos de la solución son:

• Cartografía o Información Geográfica
• Software y Plataformas base GIS
• Desarrollo e Implementación de Aplicaciones con los procesos de negocios de los clientes.
• Solución para distribución

Potentes herramientas de planificación y asignación de la carga de trabajo entre los recursos disponibles de la empresa (propios o subcontratados), teniendo en cuenta las características que requieren los pedidos, características de los vehículos, ventanas horarias (vehículos, pedidos, almacenes), normativas de circulación, tiempos de carga y descarga, costes de los vehículos (fijos, por hora, por distancia), incidencias en la red viaria, etc.

Diseño modular y escalable.

Fácil integración con los sistemas de gestión y control del cliente porque no requiere de un diseño de base de datos preestablecido. Utilización de los GIS estándares del mercado (Autodesk, Esri, MapInfo), que le confieren gran potencia en el cálculo y análisis espacial.

Integración con sistemas de localización, que le permite conocer al instante el estado en el que se encuentra cada una de las rutas establecidas (pedidos realizados, pedidos pendientes, vehículo fuera de ruta, demora en la ruta de más de X minutos, etc.)

Permite re-planificar dinámicamente a medida que se obtienen nuevos pedidos que realizar, así como modificar manualmente el resultado de la planificación obtenida.

Solución para Centros de Atención al Cliente

 En muchas situaciones, la localización geográfica del cliente juega un papel crítico en la prestación de servicios de calidad a través de los Centros de Atención al Cliente. Por ello, la solución de localización complementa su sistema actual, dotando a los operadores de una herramienta que les permite explotar eficientemente y de forma intuitiva la información disponible sobre los clientes y los recursos de la empresa.

Necesidades detectadas:

• Reducir el Tiempo Medio de Operación, mejorando el servicio prestado.
• Aumentar la productividad de cada operador, minimizando así los costes por llamada.
• Ampliar las capacidades del CAC a través de soluciones fácilmente integrables en el CRM.

Beneficios aportados:

• Aumento de la calidad de servicio.
• Optimización del uso de los recursos del Centro de Atención al Cliente.
• Detección de nuevas oportunidades de servicio.
• Potente herramienta de fidelización

Componentes de la solución:

• Plataforma de localización: MAPGUIDE.
• Cartografía digital de alta calidad
• Desarrollo de aplicaciones
• Solución Geomarketing

El conocimiento de los clientes juega un papel crítico en una Empresa. La solución de GeoMarketing le permite responder a las preguntas ¿donde están mis clientes?, ¿cómo son? y ¿quienes deberían ser? 

Componentes de la solución:

• Plataforma de localización: MAPGUIDE.
• Cartografía: Maestro de Calles, Areas Censales, Códigos Postales, Municipios.
• Bases de Datos del Cliente: Normalización y Geocodificación; Data Mart/GIS
• Bases de Datos de Tipologías
• Localización: Móvil: Cellular, GPS
• Consultoría: Tecnología, Marketing y GIS.

Beneficios aportados:

• Identificación de Zonas Potenciales del Mercado.
• Estimación de la Demanda esperada.
• Evaluación de localizaciones y emplazamientos futuros.
• Áreas de Influencia.
• Zonificación de Establecimientos.
• Ubicación y Perfiles de clientes y potenciales (Residencial y Viandantes).
• Localización óptima de nuevos establecimientos.
• Ubicación y análisis espacial de la Competencia.

Solución para localización móvil

El sistema de localización está ideado para reducir al máximo los costes de operación, optimizando el uso de las comunicaciones sin perder en ningún momento el control del recurso móvil.

Para ello se utilizan conceptos tales como zonas de influencia, puntos de paso, grabación de rutas, seguimiento por distancia, tiempo o combinación de ambos, etc. donde el recurso móvil alerta al centro de control automáticamente cuando sucede las condiciones que tiene programada.

Como tecnologías de localización se integra en el mismo sistema el tradicional GPS y la novedosa localización GSM, pudiendo actuar una como backup de la otra. Soporta la mayoría de las tecnologías de comunicación inalámbrica como pueden ser celular, CDPD, satélite, radio de los diversos carriers.

El terminal embarcado en el recurso es capaz de controlar distintos periféricos y sensores externos como termógrafos, lectores de códigos de barras, impresoras, sensores de movimiento, bloqueo de puertas y arranque del vehículo, etc. Sistema modular, escalable y que ofrece un API para la integración con otros sistemas.

Localización wireless

Hoy en día podemos estar en comunicación prácticamente con cualquiera en cualquier sitio (everybody-everywhere), poder tener localizados a la fuerza comercial de una empresa, los vehículos de reparto y/o distribución de mercancías, los trabajadores de una empresa que necesiten estar en continua movilidad, los amigos para poder quedar en algún lugar próximo, los transeúntes que alertan de un accidente a un centro de emergencias, etc. Esto representa un importante adelanto y en muchos de los casos un importante ahorro y aprovechamiento eficiente de los recursos.

Estos sistemas de localización siempre son una pieza de un proyecto de alcance más global, que puede enfocarse a diferente disciplina: Logística, GeoMarketing, Emergencias, soluciones integrales de Call Center, etc.

Las diferencias entre los dos sistemas existentes son las siguientes:

Servicio de digitalización a medida, proyectos cartográficos.

Para clientes que requieren de una cartografía a medida con características especiales, o en una cobertura especial se ofrece un servicio que realiza los trabajos técnicos adecuado para suministrarle dicha cartografía.

Las funciones que ofrece esta actividad son la de desarrollar cartografía a medida de las necesidades concretas de un cliente que satisfagan sus requisitos.

Las posibilidades que ofrece este servicio son, en todo o en parte, alguna de los siguientes:

• Valoración y definición de proyectos cartográficos
• Redacción de especificaciones técnicas.
• En el caso de utilizar cartografía oficial existen como punto de partida, Adquisición de cartografía fuente 
• Edición.
• Estructuración.
• Codificación de la información.
• Obtención de los formatos solicitados.

Servicio de normalización y geocodificación de direcciones postales

Este servicio es el encargado de realizar los trabajos de normalización y geocodificación de BBDD traduciendo las direcciones postales en coordenadas geográficas y convirtiendo de esta manera los datos convencionales en contenidos localizados.

A partir de un dato de uso corriente: la dirección postal, y mediante un trabajo basado en los cruces con las bbdd que complementa a nuestros contenidos cartográficos se convierten dichas direcciones en coordenadas geográficas. Este proceso de cruce exige en primer lugar una estructuración, depuración y regularización de la dirección postal y, posteriormente, la obtención de las coordenadas geográficas. En aquellas ciudades en que existe catálogo de ciudades la localización de los datos se realiza a nivel de calle y número de predio, en los casos en los que no existe catálogo de cartografía la ubicación se realiza a nivel de entidad de población (ejemplo: suministro, teléfono, manzana, etc).

Este grupo cuenta con la tecnología y la experiencia necesarias para llevar a cabo esta función de una manera rápida y eficaz. Se utiliza un procedimiento que incorpora herramientas automáticas y herramientas para un procesamiento asistido alcanzándose un alto grado de eficacia en los resultados alcanzados. Esta línea se utiliza tanto en trabajos para clientes externos como parte de un servicio total a clientes en soluciones GIS (Geographic Information System) y LBS (Location Based Service), como en los trabajos internos de generación de los contenidos localizados.

En función de las necesidades del cliente y en los casos en que se requiere de una localización muy precisa se completa el trabajo con una validación individual de cada uno de los registros alcanzándose precisiones cercanas al 100%.

Esta pieza es fundamental en los servicios y soluciones GIS que demanda el mercado. Y también se utiliza internamente en la generación de todos los contenidos localizados.

Imagen 3

Otras Soluciones GIS para:

• Agricultura
• eBusiness
• Cartografía
• Conservación
• Análisis de Actividades Criminales/ Policía
• Electricidad/Gas
• Gestión del Medio Ambient
• Geología
• Gobierno
• Cuidado de la Salud
• Gobierno Local – Municipalidades
• Recursos Naturales
• Oceano
• Petroleo
• Planeamiento
• Uso de Tierras
• Planes Regionales
• Análisis de Planes de Crecimiento
• Planes Maestro
• Seguridad Pública
• Telecomunicaciones
• Turismo
• Transportación
• Agua/Desague
• Seguimiento y Gestión de Vehículos (GPS)
• Maestro de Calles (911)

TEMAS DE INTERES

La Internet y un entorno cambiante

Es una constatación obvia, aunque importante, lo cambiante del mercado relacionado con el concepto de Negocio Electrónico. Cambiante por lo extraordinariamente acelerado de su evolución. Evolución tecnológica, evolución cultural y evolución conceptual.

¿Cuál es el impacto de la Internet sobre el negocio electrónico?

El comercio electrónico, como fenómeno, es consecuencia directa de las múltiples posibilidades ofrecidas por Internet.

Múltiples plataformas pueden ofrecer tipos de servicios parecidos que pueden ser transportados con una única red. La mayor parte de la tecnología para usuarios finales es gratuita. El navegador se constituye en un elemento universal para todos los clientes. Cada plataforma implementa una colección estándar de funciones (e-mail, browser, telnet, etc) y maneja una colección estándar de formatos (HTML, GIF, etc).

• El valor que perciben las personas y las empresas para unirse a la red aumenta a medida que hay más participantes en dicha red.
• Por debajo de lo que se denomina masa crítica, el interés tiende a ser nulo y normalmente hace fracasar la experiencia eBusiness.
• Las tecnologías web-adapted suponen un factor de catalización que detona:
• Potenciación de nuevas fórmulas de colaboración
• Reducción de escala de tiempos, mejora de la eficiencia
• Coste de cambio de proveedor bajo o mayor facilidad para el cambio o la comparación.
• Necesidad de incorporar nuevos servicios para el consumidor potencial y de incrementar la operabilidad de los sistemas hasta el 24x7
• Etc.

¿Cuál es el motor de cambio?

Es seguro que algunas de las tecnologías emergentes relacionadas con Internet adolecen de un problema de inmadurez, aún no son suficientemente compatibles, no están  suficientemente disponibles, o incluso en ocasiones tienen bajos nivel de implantación. Esta es una realidad asociada a lo cambiante de la tecnología, la tecnología Internet es efímera.

No es un efecto nuevo, pero sí especialmente relevante respecto al negocio electrónico, la disparidad entre el potencial proclamado comercialmente y la realidad refrendada por la experiencia y constatada desde foros técnicos o de control financiero.

A la vez, se constata que la tecnología está claramente presente, cada vez en más áreas. El mercado, en la búsqueda permanente de ventajas competitivas no puede esperar a que la tecnología madure, esto convierte en imparable la penetración de estas tecnologías en los negocios.

Nuevas tecnologías resultan aplicables, nuevos ámbitos son mecanizables, surgen nuevas visiones del negocio.
El cambio en el potencial de los sistemas de información está detonando un cambio social y cultural, del que posiblemente estemos tan solo en la frontera de su inicio, pero que habrá de variar de manera radical el modo que actualmente vemos y analizamos el potencial de negocio y las empresas y la efectividad de las inversiones.

Desde mediados de 1999 (incluso antes) se han venido publicado numerosos artículos y libros por parte de prestigiosos analistas y consultoras, en un esfuerzo de síntesis y de predicción. Estudios que miran atrás recogiendo la evolución habida e intentan la siempre arriesgada proyección hacia delante en forma de previsiones.

Todos los analistas coinciden en los rápidos avances habidos en ICT (Information and Communication Technologies). Todos coinciden en que la revolución en las relaciones electrónicas afectará a ámbitos diversos del negocio, creando nuevas oportunidades.

El Mercado hacia dónde va?

Puede decirse que desde finales del 90 en EEUU, las inversiones en IT se han concentrado en la automatización de procesos y en la mejora de la eficiencia interna. Esta dinámica se ha roto (o se está rompiendo, según el caso) por efecto de la Internet o de las tecnologías Web-adapted.

Ahora se trabaja por la construcción de nuevas relaciones de negocio con empresas, instituciones y consumidores (internos y externos).

Desde el punto de vista estratégico, actualmente se habla de “dar la  vuelta a la organización”, es decir, se detecta un cambio de orientación desde la inversión en mejora y optimización de procesos internos, por tanto desde una visión ‘endo-empresa’, hacia una óptica basada en el cliente, considerando al cliente como centro del negocio, escuchando, percibiendo y respondiendo a sus necesidades.

Así la gestión de relaciones (muchas veces con los clientes) se convierte en actividad central del e-Business, y ello conlleva la integración de todos los procesos clásicos que mantienen información sobre dichas relaciones.

Algunos conductores tecnológicos establecen en 8 las categorías que cubren todo el espectro del negocio electrónico: